Política de Privacidade

1. Sobre esta Política

Esta Política se aplica ao site oucamaispsicologia.com.br, aos contatos iniciados por seus recursos e às integrações digitais utilizadas pela Ouça Mais Psicologia.

Seu objetivo é oferecer transparência sobre as categorias de informações que podem ser tratadas, suas finalidades e os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Quais informações podem ser coletadas

Informações fornecidas diretamente

Ao utilizar recursos de contato disponíveis no site, você pode informar dados como nome, telefone, e-mail e mensagem.

Quando o formulário utiliza integração com o WhatsApp, as informações são preparadas no navegador e o envio somente ocorre após a ação do próprio usuário no aplicativo ou serviço do WhatsApp.

Informações também podem ser fornecidas diretamente por telefone ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Ouça Mais Psicologia.

Recomenda-se evitar o envio, por formulários ou recursos automatizados do site, de informações pessoais ou de saúde que não sejam necessárias para o contato inicial.

Dados técnicos, cookies e métricas

O site pode processar informações técnicas relacionadas à navegação, como páginas acessadas, interações realizadas, características do dispositivo e informações de uso dos canais digitais.

O site também pode utilizar armazenamento local, cookies e tecnologias semelhantes para manter preferências e apoiar funcionalidades técnicas, mensuração e análise de audiência, conforme a configuração e as preferências de privacidade aplicáveis.

Dados provenientes de integrações autorizadas

Ferramentas internas podem receber informações provenientes de serviços digitais quando houver autorização da conta responsável.

No caso da aplicação om-automacao, a finalidade declarada é consultar e consolidar métricas relacionadas ao Google Analytics 4 para apoiar relatórios internos e análises de desempenho dos canais digitais administrados pela Ouça Mais Psicologia.

3. Dados provenientes de serviços Google

A aplicação pode utilizar APIs do Google para consultar informações de propriedades digitais autorizadas, conforme as permissões efetivamente apresentadas e concedidas pela conta responsável.

No contexto atualmente declarado para a aplicação om-automacao, essas informações estão relacionadas a métricas do Google Analytics 4, incluindo indicadores, dimensões, eventos e demais dados analíticos disponibilizados pelas funcionalidades autorizadas.

Essas informações são utilizadas para executar automações, consolidar relatórios internos e apoiar análises de desempenho digital da Ouça Mais Psicologia.

A aplicação om-automacao não se destina ao acesso a prontuários, informações clínicas, atendimentos psicológicos ou outros registros de saúde.

Informações acessadas por meio das APIs Google são mantidas somente pelo período necessário às finalidades descritas nesta Política, considerando também obrigações legais, regulatórias, contratuais ou de segurança que eventualmente sejam aplicáveis.

O tratamento de informações obtidas por meio das APIs Google deve observar a Google API Services User Data Policy , incluindo os requisitos de uso limitado quando aplicáveis.

Quando necessário para operação, manutenção, segurança ou suporte técnico, fornecedores ou prestadores de serviço poderão tratar informações estritamente relacionadas às atividades que executam, observadas as finalidades desta Política e as obrigações aplicáveis de confidencialidade e proteção de dados.

As finalidades declaradas para a aplicação não incluem a comercialização dos dados obtidos por meio das integrações Google.

4. Finalidades do tratamento

Conforme o contexto, o recurso utilizado e a natureza da informação, os dados podem ser tratados para:

• viabilizar o funcionamento e a segurança do site;
• responder a contatos iniciados pelo próprio usuário;
• medir audiência e compreender a utilização dos canais digitais;
• produzir relatórios e análises internas;
• melhorar conteúdos, navegação e experiência digital;
• prevenir falhas, abusos ou incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos.

5. Compartilhamento de informações

Informações podem ser tratadas por fornecedores e prestadores necessários ao funcionamento dos canais digitais, como serviços de hospedagem, mensuração, comunicação, segurança, infraestrutura e suporte tecnológico.

Esses serviços podem possuir termos e políticas de privacidade próprios, aplicáveis às atividades realizadas por cada fornecedor.

As finalidades descritas nesta Política não incluem a venda de dados pessoais.

Informações também poderão ser disponibilizadas quando isso for necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, determinação judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar armazenamento local, cookies e outras tecnologias semelhantes para manter preferências, oferecer funcionalidades técnicas e apoiar a medição de audiência.

Google Analytics e Google Tag Manager podem fazer parte da infraestrutura de mensuração do site. O funcionamento dessas ferramentas depende das configurações técnicas implementadas e, quando aplicável, das escolhas realizadas no painel ou banner de privacidade.

O usuário pode aceitar, rejeitar ou ajustar categorias opcionais disponibilizadas pelo site e também pode gerenciar cookies e dados locais por meio das configurações de seu navegador.

A exclusão desses dados pode remover preferências anteriormente registradas.

7. Armazenamento e segurança

São adotadas medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso, alteração, divulgação, perda ou destruição não autorizada das informações.

Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta de segurança.

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações aplicáveis. Os prazos podem variar conforme a natureza da informação, o serviço utilizado e o contexto do tratamento.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao tratamento realizado, o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo, entre outros:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

Algumas solicitações podem exigir confirmação de identidade ou estar sujeitas a hipóteses legais que autorizem ou exijam a conservação de determinadas informações.

Para exercer seus direitos, utilize os canais indicados na seção de contato desta Política.

9. Revogação do acesso Google

Autorizações concedidas a aplicações conectadas à Conta Google podem ser consultadas e revogadas nas configurações da própria conta.

Para gerenciar essas conexões, acesse: conexões da Conta Google .

A revogação interrompe novos acessos realizados por meio daquela autorização.

Informações previamente processadas ou armazenadas poderão estar sujeitas aos prazos de retenção necessários às finalidades informadas ou às obrigações legais aplicáveis.

10. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nas integrações digitais, nos serviços utilizados ou nas obrigações aplicáveis.

A data da versão mais recente permanecerá indicada no início desta página.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, utilize os canais institucionais da Ouça Mais Psicologia: telefone (41) 3042-7100 ou WhatsApp institucional .

Consulte também os Termos de Uso e a página de Automação e Integrações .